Políticas de Cancelación y Reembolsos

Última actualización: agosto de 2026

1. Política General de Cancelación

En Alas Madrid Colombia entendemos que los planes pueden cambiar. Por eso hemos diseñado una política de cancelación justa y transparente que protege tanto a nuestros clientes como la sostenibilidad de nuestras operaciones. A continuación detallamos las condiciones de cancelación y reembolso para todos nuestros paquetes de vuelo en parapente tandem.

2. Plazos de Cancelación y Reembolsos

2.1 Cancelación con más de 48 horas de anticipación

Reembolso: 100% del valor pagado.

Si cancelas tu reserva con más de 48 horas de anticipación respecto a la fecha y hora programada de tu vuelo, recibirás un reembolso completo del 100% del monto pagado. El reembolso se procesará por el mismo medio de pago utilizado para la reserva en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

Alternativamente, puedes optar por reprogramar tu vuelo sin costo adicional, sujeto a disponibilidad.

2.2 Cancelación entre 24 y 48 horas de anticipación

Reembolso: 50% del valor pagado.

Si cancelas tu reserva entre 24 y 48 horas antes de la fecha y hora programada de tu vuelo, recibirás un reembolso del 50% del monto pagado. El 50% restante se retiene como compensación por la reserva del espacio, la disponibilidad del piloto y la logística preparada para tu vuelo.

También puedes optar por reprogramar tu vuelo, en cuyo caso se aplicará un cargo de reprogramación de $30.000 COP.

2.3 Cancelación con menos de 24 horas de anticipación o no presentación

Reembolso: no aplica (0%).

Las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de anticipación, así como la no presentación en el punto de encuentro sin aviso previo, no son elegibles para reembolso. Esto se debe a que los recursos (piloto, equipo, logística de transporte) ya han sido comprometidos exclusivamente para tu vuelo.

En casos excepcionales (emergencias médicas documentadas, situaciones de fuerza mayor comprobables), evaluaremos la posibilidad de reprogramar tu vuelo o emitir un crédito para uso futuro. Contáctanos para discutir tu situación.

3. Cancelación por Condiciones Climáticas

Reprogramación gratuita o reembolso completo del 100%.

La seguridad es nuestra prioridad absoluta. Los vuelos en parapente dependen directamente de las condiciones meteorológicas (velocidad y dirección del viento, visibilidad, presencia de lluvia o tormentas eléctricas). Si las condiciones climáticas no permiten un vuelo seguro:

  • Nuestro piloto tomará la decisión final sobre si es seguro volar. Esta decisión es inapelable y se toma exclusivamente en función de la seguridad.
  • Reprogramación gratuita: te ofreceremos reprogramar tu vuelo para otra fecha disponible sin ningún costo adicional. Trabajaremos contigo para encontrar la fecha que mejor se adapte a tu agenda.
  • Reembolso completo: si no puedes reprogramar (por ejemplo, si estás de viaje y no tienes más fechas disponibles), recibirás un reembolso del 100% del monto pagado.

Te notificaremos con la mayor anticipación posible si las condiciones climáticas sugieren que el vuelo podría no realizarse. Sin embargo, las condiciones pueden cambiar rápidamente en zonas montañosas, por lo que la decisión final se toma en el punto de despegue.

4. Cancelación por Parte de Alas Madrid Colombia

En el caso excepcional de que debamos cancelar tu vuelo por razones operativas (mantenimiento de equipo, indisponibilidad del piloto, situaciones de emergencia), te ofreceremos:

  • Reprogramación prioritaria para la fecha más cercana disponible, sin costo adicional.
  • Reembolso completo del 100% si prefieres no reprogramar.
  • Descuento del 10% en tu próxima reserva como compensación por la inconveniencia.

5. Resumen de Políticas de Cancelación

Plazo de cancelación Reembolso Reprogramación
Más de 48 horas antes 100% reembolso Gratuita
Entre 24 y 48 horas antes 50% reembolso Con cargo de $30.000 COP
Menos de 24 horas / No show Sin reembolso No disponible
Cancelación por clima 100% reembolso Gratuita
Cancelación por la empresa 100% reembolso Gratuita + 10% descuento

6. Modificaciones de Reserva

Si deseas modificar la fecha, el paquete o los complementos de tu reserva:

  • Cambio de fecha: gratuito si se solicita con más de 48 horas de anticipación. Sujeto a disponibilidad.
  • Cambio de paquete: puedes cambiar a un paquete superior pagando la diferencia de precio. El cambio a un paquete inferior genera un crédito para uso futuro (no reembolso en efectivo).
  • Agregar complementos: puedes agregar video 4K, fotos 360° o transporte VIP en cualquier momento antes de tu vuelo, incluso el mismo día.
  • Cambio de número de personas: puedes agregar o reducir personas con al menos 24 horas de anticipación.

7. Proceso de Reembolso

Los reembolsos se procesan de la siguiente manera:

  • Medio de reembolso: se realizará por el mismo medio de pago utilizado para la reserva (transferencia bancaria, Nequi, efectivo).
  • Plazo de procesamiento: de 5 a 10 días hábiles a partir de la aprobación de la cancelación.
  • Confirmación: recibirás una confirmación por WhatsApp o correo electrónico cuando tu reembolso haya sido procesado.

8. Cómo Cancelar o Modificar Tu Reserva

Para cancelar o modificar tu reserva, contáctanos a través de cualquiera de los siguientes canales:

Al solicitar una cancelación, por favor incluye:

  • Tu nombre completo
  • La fecha de tu vuelo programado
  • El paquete reservado
  • El motivo de la cancelación (opcional, pero nos ayuda a mejorar)

9. Condiciones Especiales

9.1 Grupos

Para reservas de 5 o más personas, se aplican condiciones especiales de cancelación. Contáctanos para conocer los términos específicos para tu grupo.

9.2 Promociones y Descuentos

Las reservas realizadas con tarifas promocionales o descuentos especiales pueden tener condiciones de cancelación diferentes. Estas condiciones se comunicarán claramente al momento de la reserva.

9.3 Restricciones Médicas

Si al llegar al punto de despegue nuestro piloto determina que no es seguro realizar el vuelo por razones médicas no declaradas previamente (estado de embriaguez, condiciones físicas no informadas), no se aplicará reembolso. Es responsabilidad del pasajero informar cualquier condición médica relevante al momento de la reserva.

10. Contacto para Dudas sobre Cancelaciones

Si tienes alguna pregunta sobre nuestras políticas de cancelación o necesitas asistencia con tu reserva, no dudes en contactarnos: