Política de Privacidad

Última actualización: agosto de 2026

1. Información General

En Alas Madrid Colombia, con domicilio en Mirador San Félix, La Palma, Km 6 Peaje Pajarito, Bello, Antioquia, Colombia, nos comprometemos a proteger y respetar tu privacidad. Esta política de privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información personal que nos proporcionas cuando utilizas nuestro sitio web alasmadridcolombia.com, nuestros servicios de vuelo en parapente tandem, o cuando te comunicas con nosotros a través de cualquier canal.

Al utilizar nuestro sitio web o contratar nuestros servicios, aceptas las prácticas descritas en esta política de privacidad. Si no estás de acuerdo con alguna de estas prácticas, te recomendamos no utilizar nuestros servicios.

2. Responsable del Tratamiento de Datos

El responsable del tratamiento de tus datos personales es:

  • Empresa: Alas Madrid Colombia
  • Representante legal: Juan Esteban Gaviria
  • Dirección: Mirador San Félix, La Palma, Km 6 Peaje Pajarito, Bello, Antioquia, Colombia
  • Correo electrónico: contacto@alasmadridcolombia.com
  • Teléfono: +57 300 204 9090

3. Datos Personales que Recopilamos

Recopilamos los siguientes tipos de información personal cuando interactúas con nosotros:

3.1 Datos proporcionados directamente por ti

  • Datos de identificación: nombre completo, número de documento de identidad (cuando aplica para la reserva).
  • Datos de contacto: correo electrónico, número de teléfono o WhatsApp, dirección del hotel o alojamiento (para el servicio de transporte VIP).
  • Datos de la reserva: paquete seleccionado, fecha deseada de vuelo, número de personas, complementos elegidos, preferencias especiales.
  • Datos de salud relevantes: peso aproximado, condiciones médicas que puedan afectar la seguridad del vuelo (problemas cardíacos, epilepsia, embarazo, lesiones recientes), únicamente con fines de seguridad.
  • Contenido multimedia: fotografías y videos tomados durante el vuelo, con tu consentimiento, para entregarte como recuerdo de la experiencia.

3.2 Datos recopilados automáticamente

  • Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, tiempo de permanencia en el sitio, fuente de referencia.
  • Cookies y tecnologías similares: utilizamos cookies para mejorar la experiencia de navegación y analizar el tráfico del sitio web (ver sección 7).

4. Finalidad del Tratamiento de Datos

Utilizamos tu información personal para las siguientes finalidades:

  • Gestión de reservas: procesar tu solicitud de reserva, confirmar disponibilidad, coordinar horarios y gestionar el servicio de transporte VIP.
  • Seguridad del vuelo: evaluar si existen condiciones médicas o físicas que requieran atención especial durante el vuelo.
  • Comunicación: responderte consultas, enviarte confirmaciones de reserva, recordatorios de vuelo e información relevante sobre tu experiencia.
  • Entrega de contenido multimedia: enviarte los videos en 4K y fotografías 360° tomados durante tu vuelo.
  • Mejora del servicio: analizar la satisfacción del cliente, recopilar testimonios (con tu consentimiento) y mejorar nuestros servicios.
  • Marketing: con tu consentimiento previo, enviarte ofertas especiales, promociones y novedades sobre nuestros servicios.
  • Cumplimiento legal: cumplir con las obligaciones legales y regulatorias aplicables en Colombia.

5. Base Legal para el Tratamiento

El tratamiento de tus datos personales se fundamenta en:

  • Consentimiento: al proporcionarnos tus datos a través de nuestro formulario de contacto, WhatsApp o cualquier otro canal, nos otorgas tu consentimiento para su tratamiento conforme a esta política.
  • Ejecución contractual: el tratamiento de ciertos datos es necesario para la prestación del servicio de vuelo en parapente que has contratado.
  • Interés legítimo: para mejorar nuestros servicios y garantizar la seguridad de nuestras operaciones.
  • Obligación legal: cuando sea requerido por la legislación colombiana vigente.

6. Compartición de Datos con Terceros

No vendemos, alquilamos ni comercializamos tu información personal a terceros. Sin embargo, podemos compartir tus datos en los siguientes casos:

  • Proveedores de servicio: compartimos información limitada con proveedores que nos ayudan a operar nuestro negocio (procesamiento de formularios, alojamiento web, herramientas de análisis), quienes están obligados a proteger tu información.
  • Transporte VIP: si contratas el servicio de transporte, compartimos tu ubicación de recogida con nuestro conductor autorizado.
  • Requerimiento legal: cuando sea requerido por autoridades judiciales o administrativas competentes en Colombia.
  • Seguridad: cuando sea necesario para proteger la seguridad de nuestros clientes, empleados o el público en general.

7. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Nuestro sitio web utiliza cookies para:

  • Cookies esenciales: necesarias para el funcionamiento básico del sitio web (navegación, formularios).
  • Cookies de análisis: nos ayudan a entender cómo los visitantes interactúan con el sitio web, qué páginas visitan y cómo llegaron a nosotros. Utilizamos esta información para mejorar nuestro contenido y servicio.
  • Cookies de rendimiento: mejoran la velocidad y el rendimiento del sitio web.

Puedes configurar tu navegador para rechazar cookies o para que te avise cuando se envíen cookies. Ten en cuenta que, si deshabilitas las cookies, algunas funciones del sitio web podrían no funcionar correctamente.

8. Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición)

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de Colombia, como titular de tus datos personales, tienes derecho a:

  • Acceso: conocer qué datos personales tenemos sobre ti y cómo los utilizamos.
  • Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
  • Cancelación: solicitar la eliminación de tus datos personales cuando consideres que no están siendo tratados conforme a esta política o la ley.
  • Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos personales para finalidades específicas, como el marketing.
  • Revocación del consentimiento: retirar en cualquier momento el consentimiento que hayas otorgado para el tratamiento de tus datos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíanos un correo electrónico a contacto@alasmadridcolombia.com con el asunto "Derechos de Datos Personales" e indicando claramente tu solicitud. Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.

9. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas apropiadas para proteger tu información personal contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción. Estas medidas incluyen:

  • Cifrado de datos en tránsito mediante protocolo HTTPS.
  • Acceso restringido a los datos personales, limitado únicamente al personal autorizado.
  • Almacenamiento seguro de la información de reservas y contacto.
  • Revisión periódica de nuestras prácticas de seguridad.

10. Retención de Datos

Conservamos tus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política, o según lo requiera la legislación colombiana. En general:

  • Datos de reserva y vuelo: se conservan durante 5 años con fines contables y legales.
  • Datos de contacto para marketing: se conservan hasta que revoques tu consentimiento.
  • Contenido multimedia: se conserva durante 30 días después del vuelo, plazo en el cual se entrega al cliente. Posteriormente se elimina de nuestros servidores.

11. Menores de Edad

Nuestros servicios de parapente tandem requieren autorización de los padres o representantes legales para menores de edad. Los datos de menores únicamente se recopilan con el consentimiento previo de sus padres o tutores y exclusivamente para la prestación segura del servicio contratado.

12. Enlaces a Terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web de terceros (redes sociales, WhatsApp, plataformas de pago). No somos responsables de las prácticas de privacidad de estos sitios. Te recomendamos revisar las políticas de privacidad de cada sitio web que visites.

13. Cambios en Esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de privacidad en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta misma página con la fecha de última actualización. Te recomendamos revisar esta política periódicamente para mantenerte informado sobre cómo protegemos tu información.

14. Contacto

Si tienes preguntas, inquietudes o solicitudes relacionadas con esta política de privacidad o el tratamiento de tus datos personales, no dudes en contactarnos:

También puedes presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) de Colombia si consideras que tus derechos como titular de datos personales han sido vulnerados.